¿Necesitas ayuda?

Quien te dio de alta te manda un enlace. Ábrelo y, antes de elegir tu contraseña, instala una app de autenticación, como Google Authenticator: escanea el QR de la pantalla o, si estás en el mismo celular, toca «Abrir en mi app de autenticación», o «Copiar el código» y pégalo en esa app.

Escribe los seis dígitos que te muestra y toca «Comprobar y continuar». Luego elige tu contraseña y toca «Activar mi cuenta y entrar»: anota tu usuario, es tu entrada de cada día.

Si dice «Este enlace ya no sirve», pide otro a quien te dio de alta.

En la pantalla de entrar, toca «Entrar con contraseña» o el botón con tu nombre. Escribe «Tu usuario o tu correo» y «Tu contraseña», y toca «Continuar».

Después escribe los seis dígitos de tu app de autenticación y toca «Verificar y entrar». Si el aparato es tuyo, marca «Recordar este equipo 30 días»: así, la próxima vez basta tu contraseña.

En la pantalla de entrar, toca «Entrar con contraseña» y luego «Olvidé mi contraseña». Escribe tu usuario, los seis dígitos de tu app de autenticación y tu contraseña nueva dos veces, y toca «Cambiar la contraseña».

Si no conectaste la app, o la perdiste, desde ahí no se puede: pídele un enlace nuevo a quien te dio de alta.

Sin esa app no se puede entrar con contraseña, y no hay códigos de repuesto: es a propósito, para que nadie más entre.

Si el negocio es tuyo, escríbele a soporte: te da de alta otra vez y conectas la app en tu celular nuevo. Si trabajas en el local, pídele a quien administra que en «Equipo» toque «Enviar enlace para restablecer su acceso».

La primera vez, escanea el QR que te da quien administra y elige tu PIN en «Elige tu PIN».

Después, en el aparato del local, toca tu nombre en «¿Quién empieza el turno?», escribe tu PIN y toca «Entrar al turno». Si tu nombre no sale, toca «Soy otra persona» y escribe tu usuario.

Si el aparato dice «Primero, emparejar este equipo», escribe el «Código de emparejamiento» que te da la administración y toca «Emparejar este equipo»: es una sola vez.

Pídele a quien administra que, en «Equipo», toque tu nombre y luego «Emitir código para un PIN nuevo».

Escanea ese QR, escribe tu PIN nuevo dos veces y toca «Guardar mi PIN». El código dura quince minutos, y tu PIN de antes deja de servir en el acto.

Entra a «Equipo» (en el celular, está en «Más») y toca «Agregar al equipo». Elige «Una persona», escribe su nombre y marca lo que hace en el local; entre paso y paso, toca «Siguiente».

Al final toca «Agregar a …»: sale un QR para que lo escanee y elija su PIN o su contraseña, que tú no vas a saber. Si va a trabajar con su propio celular, marca antes «Va a usar su propio celular» y ese celular queda autorizado.

En «Equipo», toca a la persona que lo va a usar y baja hasta «Aparatos autorizados». Ponle un nombre al aparato, por ejemplo Tablet de la caja, y toca «Autorizar otro».

En ese aparato, escanea el QR que sale y toca «Emparejar este equipo». Desde ahí, cada quien entra en él con su nombre y su PIN; si se pierde, toca «Revocar» junto a su nombre.

Toca tu cuenta, arriba, y «Modo noche»; en la cocina, está en «Opciones». Elige «Encendido», o «Como el celular» para que siga el modo oscuro de tu celular o computadora.

Se guarda en ese aparato: cada quien lo pone en el suyo. En muchos celulares, la pantalla oscura gasta menos batería.

En tu «Inicio» está «Arma tu local», con lo que solo tú puedes poner: «Tu carta», «Tu Yape o Plin», tu QR y «Tu primer pedido de prueba».

Cada paso trae su botón y se tacha solo cuando está hecho. Al terminar, en su lugar quedan los atajos: «Carta», «Tu QR», «Cobros» y «Equipo».

Entra a «Carta». Si está vacía, elige la plantilla de tu tipo de negocio: llega con la carta puesta y solo cambias los precios.

También puedes «Elegir del catálogo peruano» o «Importar desde Excel o CSV», y, si te aparece, «Desde una foto o un PDF». Para algo tuyo, toca «Agregar plato» y luego «Crear un plato propio».

En «Carta», busca el plato y toca «Editar». Cambia el «Precio» y toca «Guardar cambios».

Se ve solo, en segundos, en la carta de tus clientes y en las pantallas del local.

En «Carta», toca «Editar» en el plato. Arriba, toca «Tomar foto» para usar la cámara, o «Elegir de la galería», y luego «Guardar cambios».

Para ver qué platos no tienen foto, toca el filtro «Sin foto».

En «Carta», toca «Editar» en el plato. En «Opciones», toca «Agregarle cremas» y luego «Guardar cambios»: al pedirlo, tu cliente elige sus cremas.

Hay botones parecidos para los ajíes y salsas, y para los extras. Para cambiar qué cremas ofreces, toca «Opciones», arriba en «Carta».

En «Carta», apaga el interruptor «Disponible hoy» del plato: queda «Agotado» y ya no se puede pedir desde las mesas.

Mañana vuelve solo; si vuelve a haber antes, préndelo otra vez. Para ver todo lo agotado, toca el filtro «Agotados hoy».

En «Vender», mantén apretado el botón del producto hasta que diga «Se acabó». Ya no se vende ni sale en el QR, y mañana vuelve solo.

Si vuelve a haber, mantenlo apretado otra vez. También puedes hacerlo en «Carta», con el interruptor «Disponible hoy».

Cada mesa tiene su QR: están en «Salón y QR», para verlos e imprimirlos.

Arriba de la pantalla, «Tu QR» trae tu «Yape» y tu «Plin», para enseñarlos al cobrar. Si encendiste «Pedidos desde fuera», en «Para pedir» está el QR de tu local: el mismo para el mostrador, la puerta y los volantes.

Arriba de la pantalla, toca «Tu QR», el ícono del QR; también está en los atajos del «Inicio».

En «Para pedir» está el QR de tu local, para que te pidan desde el celular —con «Pedidos desde fuera», el mismo para el mostrador y los volantes—, y en «Yape» y «Plin», los tuyos para que te paguen. Quien vende también lo tiene, para enseñarlo sin salir de la venta.

Si dice «Tu local todavía no tiene su QR del mostrador», pídeselo a soporte.

En «Salón y QR», toca «Imprimir QR»: salen las tarjetas de todas tus mesas, para recortar y pegar. Para una sola, en el menú de la mesa toca «Ver e imprimir su QR» y luego «Imprimir solo esta».

El QR de tu local y tu Yape están en «Tu QR», con «Imprimir el cartel» y «Compartir por WhatsApp».

Toca «Tu QR», elige «Para pedir» y toca «Imprimir el cartel»: sale con el nombre de tu local, listo para pegar. Con «Descargar» lo guardas como imagen, para una imprenta o tu estado de WhatsApp.

Para mandarlo, toca «Compartir por WhatsApp» o «Copiar el enlace». Lo mismo sirve para tu «Yape» y tu «Plin».

En «Salón y QR», toca «Agregar mesas». Escribe «Desde la mesa» y «Hasta la mesa», por ejemplo de la 1 a la 12, y confirma.

Cada mesa nace con su QR, listo para imprimir.

Toca «Tu QR», arriba, y elige «Yape» o «Plin»: sale tu QR grande, con el nombre que verá al pagar. Si prefiere pagar al número, toca «Copiar el número» o díctaselo.

Cierras la hoja y sigues donde estabas. Si no aparecen, sube tu QR en «Configuración» › «Cobros».

Mientras «Arma tu local» esté en tu «Inicio», toca «Probar ahora»: abre la carta de tu primera mesa, como la ve tu cliente. También puedes escanear con tu celular el QR de una mesa.

Pide algo. El pedido espera a quien atiende las mesas: en «Ahora» sale en «Por confirmar», y al tocar «Confirmar» se va a la cocina.

Mientras «Arma tu local» esté en tu «Inicio», toca «Probar ahora»: abre tu carta como la ve tu cliente. También puedes escanear tu QR desde «Tu QR».

Pide algo desde tu celular. El pedido llega a «Pedidos», con su número.

En la app de Yape, toca «Mi QR» y descárgalo, o tómale una captura. En Plin, búscalo en la app de tu banco.

Después, en «Configuración» › «Cobros», toca «Subir QR» en Yape o en Plin y elige esa imagen. Escribe «A nombre de» tal como sale en tu app, y tu «Número» si quieres, y toca «Guardar»; con «Así lo verá tu cliente» ves lo que sale al pagar.

Mira siempre el Yape o Plin del local: ahí ves el monto, el nombre y el n.º de operación.

Cuando tu cliente paga desde la mesa y toca «Ya pagué», su aviso sale en «Caja». Si lo ves en tu app, toca «Llegó»; si no, «No llegó». Hasta tu «Llegó», no cuenta como cobrado.

Mira siempre el Yape o Plin del local: ahí ves el monto, el nombre y el n.º de operación. Si cobras tú en «Vender», mira el pago en su celular antes de cerrar la venta.

Cuando tu cliente paga desde su celular, su pedido sale en «Pedidos», por confirmar. Si lo ves en tu app, toca «Llegó» y queda «Pagado · solo entregar»; si no, «No llegó».

No entregues todavía: a veces el pago demora un minuto. Pide que te enseñen la pantalla del pago y compara el monto, el nombre y el n.º de operación con tu app de Yape o Plin.

Si el nombre no es el tuyo, pagaron a otra cuenta: revisa tu QR con «Así lo verá tu cliente». Si no llega, toca «No llegó»: sigue por cobrar y a tu cliente le llega el aviso. Un n.º de operación no sirve dos veces en el día.

La caja la abre quien cobra, en «Caja»: escribe el «Fondo inicial», el sencillo del cajón, y toca «Abrir caja con …». Si administras y no ves «Caja», toca «Cubrir un puesto» y elige «Caja».

Para cerrar, toca «Cerrar caja», cuenta los billetes y las monedas, y toca «Terminé de contar · ver el resultado». Revisa la diferencia y toca «Cerrar la caja»; si pregunta «¿Sigue otro turno?», elige «Sí, cambio de turno» o «No, cerramos por hoy».

La caja se abre con la primera venta del día: al cobrar en «Vender», sale «¿Con cuánto empiezas?». Toca el monto del sencillo que tienes para el vuelto, u «Otro monto».

Para cerrar, entra a «Hoy», toca «Cerrar el día», escribe «Lo que contaste» y toca «Ver cómo cuadra». Después toca «Cerrar la caja con …»; si pregunta «¿Sigue otro turno?», elige «Sí, cambio de turno» o «No, cerramos por hoy».

Si tu local recarga días, cada día que trabajas dura 24 horas desde la hora en que empieza tu día. Se gasta solo, cuando empiezas a vender: con la primera venta, el primer pedido o al abrir la caja.

Quien pide por el QR nunca gasta un día, y si no trabajas, no gastas; los días no vencen. Con «Preguntarme antes», el primer toque del día te pregunta «¿Empezar el día?».

Tu saldo está en «Configuración» › «Tus días»; si no lo ves, tu local no recarga días.

Entra a «Configuración» › «Tus días» y toca «Recargar». En «Recargar días» eliges cuántos paquetes: ahí mismo dice cuántos días trae y cuánto pagar.

Paga con Yape al QR o al número que sale ahí; con «Copiar» lo pegas en tu app. Escribe el n.º de operación o agrega la foto de tu pago, y toca «Ya pagué»: soporte lo confirma y suma tus días.

A la hora que eliges en «Configuración» › «Tus días», en «Tu día empieza a las»; si no eliges, a las 05:00 o según tu horario. Desde ahí corren las 24 horas: un local de noche, por ejemplo, puede empezar a las 18:00.

Elige la hora y toca «Guardar la hora»; si dice «en pleno servicio», mejor elige otra. El cambio no corta el día que está corriendo, y ningún día dura más de 24 horas.

Para volver a la de tu horario, toca «Según mi horario».

Arriba sale «No te quedan días» y no se puede empezar un día nuevo: quien pide por el QR ve «Este local no está tomando pedidos por ahora». Lo que ya está abierto se cobra igual.

Recarga en «Tus días» con «Recargar». Si ya pagaste una recarga y espera a soporte, toca «Empezar a cuenta»: ese día sale de la recarga.

Los pedidos de las mesas llegan primero a «Ahora», en «Por confirmar»: se van a la cocina cuando alguien los confirma. Si tu local trabaja «Con mozo», el QR es solo la carta: cámbialo en «Configuración» › «Cómo trabaja el local».

Mira si arriba dice «Sin conexión», «No te quedan días» o «El local está cerrado: los QR no toman pedidos»: cada aviso trae qué hacer. En el aparato de quien atiende, toca su cuenta, arriba, y «Mi turno: sonido y avisos», y activa el «Sonido», la «Pantalla encendida» y los «Avisos en este aparato».

Los pedidos del QR llegan a «Pedidos», con su número. Si «Pedidos por el QR» está apagado en «Configuración» › «Cómo trabaja el local», la carta del QR queda solo para mirar.

Mira si arriba dice «Sin conexión», «No te quedan días» o «El local está cerrado: los QR no toman pedidos»: cada aviso trae qué hacer. En el celular de quien vende, toca su cuenta, arriba, y «Mi turno: sonido y avisos», y activa el «Sonido», la «Pantalla encendida» y los «Avisos en este aparato».

Que lo escanee con la cámara del celular, de cerca y con luz; mientras tanto, se le puede tomar el pedido con «Tomar pedido».

Si sale «Este código no está abriendo la carta», ese QR es viejo o se cambió: imprímelo otra vez en «Salón y QR». Si sale «Esta mesa no está atendiendo por ahora», habilita la mesa desde su menú, en «Salón y QR».

Si sale «Este local no está tomando pedidos por ahora», revisa «Tus días».

Que lo escanee con la cámara del celular, de cerca y con luz. Si no abre, mándale el enlace desde «Tu QR», con «Compartir por WhatsApp» o «Copiar el enlace».

Si sale «Este código no está abriendo la carta», ese cartel ya no sirve: imprime uno nuevo con «Tu QR» › «Imprimir el cartel». Si sale «Este local no está tomando pedidos por ahora», revisa «Tus días»; mientras tanto, véndele en «Vender».

No se pierde nada: los pedidos, las mesas y las cuentas se guardan al momento, fuera del celular. Mientras tanto, tus clientes siguen pidiendo por el QR y los otros aparatos del local los reciben.

Préndelo, o usa otro aparato, y entra: la pantalla se pone al día sola. Si dice «Tu turno caducó», toca «Volver a entrar», y en «Mi turno: sonido y avisos» mira que el «Sonido» siga activo.

Lo que vendiste con señal ya está guardado, fuera del celular. Lo que vendiste sin señal espera en ese celular: préndelo, entra y abre «Vender», y se envía solo.

No borres los datos del navegador de ese celular antes de eso. Mientras tanto, puedes seguir vendiendo desde otro aparato, con tu usuario.

En el iPhone, los avisos con la pantalla apagada solo llegan con la aplicación añadida a la pantalla de inicio: ábrela desde su ícono, toca tu cuenta, arriba, y «Mi turno: sonido y avisos»; en «Avisos en este aparato», «Activar».

Si dice que están activos y no llegan, toca «Probar»: te dice si el aviso salió o qué lo frenó. Si están bloqueados, toca «Desbloquear» y sigue los pasos de los Ajustes del iPhone. Con la pantalla abierta, el aviso suena aunque el teléfono esté en silencio, con el volumen de música y videos.

Entra a «Configuración» › «Soporte» y toca «Escribir a soporte» o «Escribir por WhatsApp». Cuenta qué pasó, en qué pantalla y a qué hora: así te ayudan más rápido.

La respuesta vuelve a «Lo que pediste» y a tu «Inicio». Si no ves «Soporte», pídeselo a quien administra; si no puedes entrar, usa el WhatsApp de soporte de esta página.